الشروط والأحكام الخاصة بالسفر والحجوزات.

1. تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق يتم إرسالها قبل السفرية بـ 48 ساعة ومن الممكن قبل ذلك حسب جاهزيتها.
2. تخضع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركة الطيران الناقلة، حيث قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع، والشركة غير مسؤولة عن أي تغييرات أو إلغاءات تصدر من شركات الطيران، وفي حال رغبة العميل في تعديل الحجز أو إضافة وزن إضافي، يتم ذلك وفقًا لسياسة شركة الطيران وبمقابل تكلفة إضافية يتحملها العميل.
3. تخضع حجوزات الفنادق لسياسات الإلغاء والتعديل الخاصة بكل فندق، حيث قد يسمح بعضها بالإلغاء المجاني ضمن فترة زمنية محددة، بينما قد يفرض البعض الآخر رسوماً قد تصل إلى كامل قيمة الحجز. وفي حال طلب العميل الإلغاء أو التعديل يتم ذلك وفقاً لسياسة الفندق وبعد مراجعتها، مع تحمل العميل لأي تكاليف إضافية مترتبة. كما أن حجوزات الأكواخ والشقق والمنتجعات غير قابلة للاسترجاع نهائيًا.
4. يحق للعميل التعديل على الفنادق التي قد تم حجزها على أن يتحمل العميل كافة الغرامات المقررة وفقاً لنوع الخدمة المراد تعديلها ونتيجة التعديل تعتمد على الإمكانية المتاحة في هذه الفترة.
5. في حالة استرداد أي مبلغ مالي يكون خلال 10 إلى 21 يوم على الأقل من تاريخ طلب الإلغاء. في حالة قيام العميل بالدفع باستخدام البطاقات الإلكترونية (فيزا / ماستر كارد) يتم رد المبالغ إلى البطاقة مرة أخرى خلال الفترة الزمنية التي يحددها البنك.
6. تحدد مدة الجولة السياحية لتكون ما بين (8 – 10) ساعات، ويبدأ تنفيذها من الساعة 10:00 صباحًا وينتهي حسب الوقت المتفق عليه والمحدد مسبقًا. وفي حال طلب العميل تمديد مدة الجولة أو إضافة وقت إضافي، يتم ذلك وفقًا للإمكانية المتاحة وبمقابل تكلفة إضافية يحددها المكتب. كما يحق للعميل طلب تحديد موعد مختلف لبدء الجولة، شريطة أن يتم تقديم الطلب قبل موعد الجولة بيوم واحد على الأقل وبالتنسيق مع المكتب.
7. في حالة إرجاع المسافر أو منعه من السفر لأي سبب كان فالمكتب غير مسؤول عن إرجاع مبلغ الرحلة أو تحمل تكاليف أخرى ناجمة عن ذلك ولكن يمكن مساعدة العميل على حجز رحلة بديلة أو تخفيف الغرامات بقدر الإمكان.
8. في حالة حدوث أي تلفيات في الغرفة أو في حالة استخدام أي من الخدمات المدفوعة كغسيل أو كي الملابس تكلفتها تكون على المسافر.
9. الغرفة الثلاثية: السرير الثالث هو سرير إضافي يكون قابلًا للطي أو أريكة سرير وليس بنفس حجم الأسرة العادية.
10. البرامج السياحية قابله للتغيير من حيث ترتيب الجولات السياحية حسب الظروف المناخية ومثلها.
11. نوع السيارة الموجودة في البرامج السياحي يحدد من قبل الشركة حسب الراحة والإمكانية.
12. في حالة الإلغاء أثناء الرحلة المقررة يتم خصم كامل المبلغ ولا يحق استرداد أي مبلغ.
13. توفر الفنادق الغرف حسب ما يتوفر لدى الفندق وحسب الإمكانية والأولوية.
14. بدء إجراءات استلام الغرف في الفنادق يكون بعد الساعة 2 مساء.
15. تسليم الغرف في اليوم الأخير يكون قبل الساعة 12 ظهراً.